SPOUŠTÍME OD ÚTERÝ 3.9.2024
REZERVACE LEKCÍ
Nově je pro vás k dispozici online rezervační systém, abyste mohli vytvářet rezervace z vašeho telefonu/PC z pohodlí domova nebo kde se právě nacházíte. Abyste mohli provést rezervaci, je potřeba splnit tyto podmínky:
- být registrovaný v našem ONLINE SYSTÉMU (registrace je snadná, případně vám rádi poradíme na telefonu)
- POKUD NÁS UŽ NAVŠTĚVUJETE NEBO MÁTE ČLENSTVÍ, NEVYTVÁŘEJTE NOVOU REGISTRACI. ALE AKTIVUJTE SI PROFIL přes „JIŽ NAVŠTĚVUJI – přihlásit se“, poté tlačítko „zapomenuté heslo/aktivovat profil“ S EMAILEM, KTERÝ U NÁS MÁTE VYPLNĚNÝ, ABY SE PROPOJIL S VAŠÍ PERMANENTKOU/ČLENSTVÍM/PROFILEM. (případně si ověřte váš email na recepci) – „klikněte zde„
- POKUD JSTE U NÁS JEŠTĚ NEBYLI, PROVEĎTE NOVOU REGISTRACI „klikněte zde„
- mít na svém profilu dostatečný kredit pro zálohu na rezervaci – storno poplatek je ve výši ceny lekce – při rezervaci lekce je vám blokován kredit pro případné storno poplatky. 1 rezervace = kredit 170 Kč (není to platba za lekci, ale pouze ZÁLOHA 🙂 Po návštěvě lekce se vám kredit vrátí na váš profil pro další rezervace)
- vybrat si danou lekci z rozvrhu
STORNO ČASY A POPLATKY
- Výše poplatku za storno je vždy uvedena u každé lekce. 1 rezervace = kredit v ceně 1 lekce (převážně 170 Kč). Pokud chcete rezervovat např. 3 lekce, musíte mít kredit 510 Kč (3 * 170).
Kredit se vám po navštívení lekce vrátí zpět na váš profil pro další rezervace. 🙂
- Možnost bezplatného storna je uvedena u každé lekce (více jak 14h před začátkem lekce 0 Kč, více jak 6h před začátkem 50%, méně jak 6h před začátkem 70%, méně jak 1h před začátkem 85%, neomluveno 100% storno.). Prosím, věřte nám, tento krok je primárně pro Vás, abychom vám nerušili z důvodu nezodpovědných návštěvníku lekce na poslední chvíli nebo abyste měli možnost zamluvit si místo včas a jiní vám ho neblokovali, když se pak v den lekce odhlašují.
- Překlikli jste se v rezervaci lekcí na jinou hodinu než jste si přáli? Nevadí! 14h před konáním lekce můžete kdykoliv bezplatně změnit. Pokud rezervujete v čase méně než 14h před konáním lekce, máte pro případ překliknutí 15 minut na bezplatné zrušení rezervace lekce.
- Své rezervace můžete vždy pohodlně zrušit ze svého mobilního telefonu nebo počítače.
- V případě, že nemůžete provést zrušení online, můžete zatelefonovat na +420 773 994 994 a kolegové z recepce vám rezervaci pomohou zrušit. V případě telefonického rušení nezodpovídáme za nestihnutí daného storno intervalu (z důvodu vytížení recepce apod., online můžete provést sami vždy ihned).
- Po příchodu na recepci a potvrzení vašeho vstupu na rezervovanou lekci je váš kredit ihned odblokován a není zde uplatňován žádný storno poplatek. Odblokovaný kredit lze okamžitě použít na případnou další rezervaci. Pokud se lekce nezúčastníte, nebo není včas provedeno zrušení rezervace, je storno poplatek vyúčtován v den lekce a definitivně stržen z kreditu.
ZRUŠENÍ LEKCE KVŮLI NÍZKÉ OBSAZENOSTI
- Na ranní/dopolední lekce vás prosíme o rezervace do 20:00 předchozího dne.
- Na odpolední/večerní lekce vás prosíme o rezervace minimálně 2 hodiny před začátkem lekce. V případě, že v tento čas nebude nahlášený dostatečný počet klientů (5), se lekce konat nebude.
- V případě, že v tyto časy nebude nahlášený dostatečný počet klientů (5), se lekce konat nebude. O zrušení lekce budete informováni telefonicky nebo SMS zprávou na váš mobilní telefon.
- Pokud je lekce ZRUŠENA, kredit se vám nestrhne a zůstane pro další rezervace.
NÁHRADNÍCI
- Je lekce plná? Můžete se přihlásit na pozici náhradníka. V případě uvolnění místa vás pak obvoláváme podle pořadí, v jakém jste se nahlásili. A je na vás, zda místo chcete nebo ne.
KREDIT
- Kredit si můžete dobít online ve vašem profilu nebo při návštěvě Harmony na recepci klubu.
Proč zavádíme storno poplatky?
- Abychom předešli blokování míst klienty, kteří si bezmyšlenkovitě vytvoří rezervace a pak je na poslední chvíli ruší, musíme toto zlepšení spojit i se storno poplatky. Doposud bylo možné lekci zrušit i půl hodiny před začátkem. To ovšem znamenalo komplikace pro možné náhradníky, tak i lektory a v neposlední řadě i pro náš klub ohledně zajištění lekcí.
- Když někdo zrušil lekci v den konání nebo i těsně před lekcí, náhradník se už nestihl zařídit a blokoval tak místo pro někoho jiného. Klesl-li počet rezervací pod minimální počet, museli jsme hodinu zrušit a tím narušili plány zbylým přihlášeným klientům, ale i lektorům.
- Berme ohled i na lektory. Lektor si pro vás připravuje lekci a blokuje svůj čas, který by jinak mohl strávit s rodinou, koníčky aj. A my mu pak v případě pozdních rušení rezervací hodinu rušili chvíli před konáním lekce.
Chápeme, že to pro vás bude změna. Ale věříme, že se časem ukáže, že půjde o změnu k lepšímu především pro vás. Ať se Vám u nás i nadále líbí.